Nous contacter
Cliquez sur la flèche qui correspond à votre question. Notre centre de contact étant international, nous vous prions de nous contacter en anglais. Par conséquent, notre réponse sera en anglais.
Réservation
La façon la plus simple, la plus rapide et la plus sûre pour réserver est de le faire en ligne sur notre site. Si vous avez des questions ou besoin d'aide vous pouvez contacter notre Centre d’appel au Danemark à Copenhague, au +33 (0)1 82 88 27 81 (personnel anglophone), mais nous tenons à souligner que vous devez réserver et payer vos billets en ligne sur notre site, pour des raisons de sécurité vous ne pouvez réserver ou payer par téléphone. Vous pouvez également envoyer vos questions par courriel sur le formulaire de contact se trouvant sur cette page, et nous vous répondrons aussi rapidement que possible.
Annulation
En général, vous ne pouvez pas changer, rendre ou annuler vos billets réservés et confirmés pour un match de football à Barcelone. Nous vous avons déjà informé de cela plus tôt dans le processus de réservation et vous l’avez accepté en acceptant les termes et conditions.
Toutefois, nous ferons évidemment ce que nous pourrons pour vous aider si vous ne pouvez pas utiliser vos billets. Si vous désirez annuler votre réservation merci de nous contacter via le formulaire de contact en précisant votre numéro de réservation. Nous ferons alors ce que nous pouvons pour essayer d'annuler votre réservation, alternativement en essayant de revendre vos billets à d'autres clients. Nous ne pouvons rien promettre, mais nous essaierons de vous aider de notre mieux.
Si nous parvenons a vous faire rembourser ou à revendre vos tickets, nous aurons besoin de l’approbation du club et de notre agent de Barcelone, et par la suite de recevoir une notre de crédit de notre agent. Cette procédure prend du temps, et il n'est pas rare de devoir attendre 1-2 semaines après la date du match pour savoir si vos billets ont été remboursés /revendus ou pas. Si vos billets sont revendus ou remboursés il y aura des frais d'annulation habituellement de €10 environ pour chaque billet!
La direction
Si vous souhaitez contacter la direction de BarceloneFootball.fr, veuillez remplir le formulaire en dessous. La direction s’occupe de questions comme le manque d’aide/de réponse du service client, candidatures ou le souhait de devenir fournisseur etc.
Contact à Barcelone
Nous travaillons avec Travel Connection Spain, un agent reconnu de football, dont les bureaux se situent au centre de Barcelone. Travel Connection Spain est l’agent officiel du FC Barcelone et du RCD Espanyol.
C’est chez Connection Spain que vous devez retirer vos billets de football. Leur adresse est : Gran Via Corts Catalanes 646, Principal 1, 08007 Barcelone (Espagne). CLIQUEZ ICI POUR UNE CARTE.
Leurs heures d'ouverture sont: du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 et samedi de 10h00 à 16h00 (ouvert samedi seulement lorsque FC Barcelone joue). Le bureau est fermé tous les jours entre 14h00 et 15h30 et tous les dimanches. Dans la confirmation de réservation que nous vous avons envoyé par email, se trouvent le numéro de téléphone et l’email de Travel Connection Spain, afin que, si besoin est, vous puissiez les contacter quand une fois à Barcelone.
N.B. : Les matchs du RCD Mallorca se disputant au stade Estadio Son Moix/Ono de Palma de Majorque, les billets sont à retirer auprès du Guichet du stade Estadio Son Moix/Ono, et non auprès de notre distributeur de Barcelone. Tous les renseignements nécessaires figurent sur le billet électronique ou sur le coupon à imprimer qui vous sera envoyé au terme de votre réservation.
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