FAQ/Aide

Comment obtenir mes tickets? Comment obtenir mes tickets?
Quand le match a t-il lieu? Quand le match a t-il lieu?
Où se situe ma place dans le stade? Où se situe ma place dans le stade?
Aurons-nous des places tous ensemble? Aurons-nous des places tous ensemble?
Vos prix incluent-ils les frais de réservation? Vos prix incluent-ils les frais de réservation?
J'ai une question ou une réclamation? J'ai une question ou une réclamation?

Comment obtenir mes tickets?

Vous devez imprimer la confirmation de réservation que nous envoyons à votre adresse e-mail et apporter une copie avec vous à Barcelone. Munissez vous de cette copie pour récupérer vos tickets chez notre agent local situé au centre de Barcelone. En d'autres termes vous devez IMPERATIVEMENT vous rendre au bureau de notre agent à Barcelone pour échanger votre confirmation de réservation en places de football et, ceci bien évidemment, AVANT votre départ pour le match de football. Vous pouvez retirer vos billets de football pour un match du FC Barcelone, si le match a lieu le week-end : le Vendredi de 10h00 à 18h00 et le jour du match de 10h00 à 16h00. Pour un match en semaine vous pouvez récupérer vos tickets le jour du match seulement de 10h00 à 18h00. - Le bureau est fermé tous les jours fériés. Pour un match du RCD Espanyol vous pouvez retirer vos billets si le match a lieu du Lundi au Vendredi: de 10h00 à 18h00. Les bureaux sont en revanche fermé tous les samedis, dimanches et jours fériés. L’adresse, les heures d'ouverture, et autres informations utiles de notre agent sont indiquées sur la confirmation de votre réservation.
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Quand le match a t-il lieu?

La date et l’heure exactes d’un match sont confirmées 4-10 jours avant le match. Un match de week end se déroule toujours le samedi ou le dimanche, et un match de semaine uniquement le mardi, mercredi ou jeudi. Le coup d’envoi est également confirmé 4-10 jours avant le match, et se situe habituellement entre 15h00 et 22h00. Vous devez prendre en considération la variabilité de ces données lorsque vous planifiez votre voyage à Barcelone. Nous ne vous contacterons pas pour confirmer la date et l’heure du match, ces informations seront indiquées dans la mesure du possible sur notre site 4-10 jours avant le match.
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Où se situe ma place dans le stade?

Vous serez toujours assis parmi les supporters locaux et/ou dans une zone neutre, du stade. C’est pourquoi, en aucun cas, vous ne devez porter des chemises, foulards, chapeaux ou autres objets visibles portant le logo ou les couleurs du camp adverse. Vous ne devrez pas manifester de sympathie, ni acclamer (applaudissements, hourras, bravos) l’équipe adverse et ses fans. Si vous ne respectez pas ces règles, vous pourriez vous voir refuser l'accès au stade ou en être expulsé. Nous garantissons uniquement des places correspondant à la catégorie que vous pouvez choisir dans chaque club. Nous ne pouvons vous garantir que vous aurez des places ou un numéro de rangée en particulier ! Vous êtes prié de noter que si vous avez des billets OR ou ARGENT pour le FC Barcelone vous devrez respecter un code vestimentaire. Il se peut que vous ne puissiez porter de jean, de tee-shirt FC Barcelone ou de chaussures de sport!
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Aurons-nous des places tous ensemble?

Si vous réservez plus de 2 places, nous ne pouvons pas garantir que vous ayez tous des places l’un à côté de l'autre. Vous risquez d'être divisé en groupes de 2+2, 2+3, 3+3, 2+2+3. Par contre, nous pouvons vous assurer que vous n’obtiendrez JAMAIS des PLACES ISOLEES du type : 1+1, 1+2, 3+1, 1+2+3. Voilà ce que nous pouvons vous garantir, ce qui n’est pas le cas de la plupart des agents de football. Si vous êtes divisés en petits groupes (encore une fois, jamais de place seule !), Nous ferons de notre mieux pour que vous vous trouviez aussi près que possible les uns des autres.
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Vos prix incluent-ils les frais de réservation?

Oui, le prix que vous payez ici pour un billet inclut les frais de réservation du club de football, la commission de notre agent local et la nôtre. Notre agent, Travel Connection Spain, est un agent officiel pour le FC Barcelone et le RCD Espanyol, tous nos prix incluent les frais de réservation et sont approuvés par notre agent et les clubs. A cause des frais de réservation il peut y avoir une différence significative entre le prix à payer ici chez un agent et le prix imprimé sur les billets que vous recevrez. En particulier pour de grands matchs comme Real Madrid, l'Espanyol, le FC Barcelone, Valence, Villareal, Dep. la Coruna, Séville, dernier match de la saison, ou de grosses compétitions comme la Ligue des Champions, la Coupe UEFA, etc.
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J'ai une question ou une réclamation?

Si vous avez des questions, ou dans le cas peu probable où vous auriez des réclamations à formuler, veuillez avoir la gentillesse de nous contacter en envoyant un courriel à helpdesk@ticmate.com ou aux coordonnées que vous trouverez sous la rubrique « Contact » de notre site. Veuillez noter que toutes questions et / ou toutes réclamations doivent nous être adressées au plus tard 14 jours après la date du spectacle, du match, ou de l'événement. Si nous recevons des questions et / ou des réclamations après ce délai de 14 jours, nous ne serons pas en mesure de vous aider d'aucune façon!
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01 77 51 34 00 01 77 51 34 00 E-mail E-mail
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